Datenschutzerklärung

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Peter Knebel Haustechnik

Gronauer Straße 2

61194 Niddatal

Telefon: 06034/4027073

E-Mail: datenschutz[@]peterknebel.de

Verantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung personenbezogener Daten entscheidet.

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2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Bereitstellung unserer Website, zur Bearbeitung von Anfragen, zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, zur Vertragserfüllung, aufgrund gesetzlicher Pflichten, auf Grundlage berechtigter Interessen oder auf Grundlage Ihrer Einwilligung erforderlich ist.

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können, zum Beispiel Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, IP-Adresse oder Gesprächsinhalte.

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3. Erhebung und Speicherung personenbezogener Daten

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, wenn Sie uns diese freiwillig mitteilen, zum Beispiel per E-Mail, telefonisch, über unser Terminanfrageformular oder im Rahmen eines Anrufs über unseren KI-gestützten Telefonassistenten.

Die jeweils verarbeiteten Daten richten sich nach der Art Ihrer Anfrage. Dies können insbesondere sein:

Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, gewünschter Termin, Anliegen, Gesprächsinhalte, technische Verbindungsdaten sowie weitere Angaben, die Sie uns freiwillig mitteilen.

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4. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt insbesondere zu folgenden Zwecken:

• Bearbeitung Ihrer Anfrage
• Terminvereinbarung
• Angebotserstellung
• Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen
• Vertragsdurchführung
• Kommunikation mit Ihnen
• Bereitstellung und Sicherheit unserer Website
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten

Rechtsgrundlagen der Verarbeitung sind insbesondere:

Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder zur Erfüllung eines Vertrags erforderlich ist.

Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, soweit wir gesetzlich zur Verarbeitung verpflichtet sind.

Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, soweit wir ein berechtigtes Interesse an der sicheren, effizienten und nutzerfreundlichen Bereitstellung unserer Website und Kommunikationswege haben.

Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, soweit Sie uns eine Einwilligung erteilt haben.

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5. Weitergabe personenbezogener Daten

Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, soweit dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Vertragserfüllung, zur Bereitstellung unserer Website und Kommunikationsdienste, aufgrund gesetzlicher Pflichten oder auf Grundlage Ihrer Einwilligung erforderlich ist.

Soweit Dienstleister in unserem Auftrag tätig werden, erfolgt dies auf Grundlage entsprechender datenschutzrechtlicher Vereinbarungen, insbesondere eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

Eine Weitergabe an Dritte zu Werbezwecken erfolgt nicht.

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6. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Verarbeitungszwecke erforderlich ist.

Anfragedaten werden gelöscht, sobald Ihre Anfrage abschließend bearbeitet ist und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Soweit aus Ihrer Anfrage ein Vertragsverhältnis entsteht oder gesetzliche Dokumentations- und Aufbewahrungspflichten bestehen, können handels- und steuerrechtlich relevante Unterlagen für die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen, in der Regel 6 bzw. 10 Jahre, aufbewahrt werden.

Daten, die auf Grundlage einer Einwilligung verarbeitet werden, speichern wir bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung, sofern keine andere Rechtsgrundlage für die weitere Speicherung besteht.

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7. Terminanfrage über Kontaktformular

Auf unserer Website bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Termine direkt über ein Kontaktformular anzufragen.

Dabei werden die von Ihnen im Formular eingegebenen Daten, zum Beispiel Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, gewünschter Termin sowie Ihr Anliegen, an uns übermittelt und ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Terminvereinbarung verwendet.

Pflichtangaben sind für die Bearbeitung Ihrer Terminanfrage erforderlich. Freiwillige Angaben dienen dazu, Ihre Anfrage besser bearbeiten zu können.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit sie zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder zur Vertragsdurchführung erforderlich ist. Soweit Sie freiwillige Angaben machen oder ausdrücklich in eine weitergehende Verarbeitung einwilligen, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies technisch zur Bereitstellung und Übermittlung des Formulars erforderlich ist, zur Bearbeitung Ihrer Anfrage notwendig ist oder gesetzliche Pflichten bestehen.

Nach Abschluss der Terminvereinbarung oder Erledigung Ihres Anliegens werden die Daten gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

Die Übertragung der Formulardaten erfolgt verschlüsselt über SSL/TLS.

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8. Einsatz eines KI-gestützten Sprachassistenten zur Entgegennahme eingehender Anrufe

Zur Entgegennahme und Vorstrukturierung eingehender telefonischer Anfragen setzen wir einen KI-gestützten Telefonassistenten ein.

Anbieter des Dienstes ist:

STRATO AG

Otto-Ostrowski-Straße 7

10249 Berlin

Der Telefonassistent verarbeitet Gesprächsinhalte in unserem Auftrag, um Ihr Anliegen zu erfassen, zu dokumentieren, weiterzuleiten oder zu beantworten. Dabei können technische Verfahren wie automatische Spracherkennung, Sprachverarbeitung, semantische Analyse und gegebenenfalls Sprachausgabe eingesetzt werden.

Verarbeitet werden insbesondere:

• Ihre Äußerungen im Gespräch
• Name, Telefonnummer und sonstige freiwillig mitgeteilte Stammdaten
• Terminwünsche oder Anliegen
• technische Verbindungsdaten wie Datum, Uhrzeit und Dauer des Anrufs
• Interaktionsdaten, etwa zur Gesprächsführung oder bei Gesprächsabbrüchen

Zweck der Verarbeitung ist die Bearbeitung Ihrer telefonischen Anfrage, die Vorbereitung von Rückrufen, die Terminvereinbarung sowie die Weiterleitung Ihres Anliegens an uns.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit sie zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder zur Vertragsdurchführung erforderlich ist.

Soweit die Verarbeitung dem effizienten, sicheren und zuverlässigen Betrieb unserer telefonischen Erreichbarkeit dient, erfolgt sie auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in einer verbesserten Erreichbarkeit, einer strukturierten Bearbeitung eingehender Anfragen und einer effizienten Kommunikation mit Interessenten und Kunden.

Gesprächsinhalte können transkribiert oder dokumentiert werden, soweit dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich ist. Eine Aufzeichnung oder Verwendung von Gesprächsdaten zu Trainings- oder Verbesserungszwecken erfolgt nur, wenn hierfür eine gültige Rechtsgrundlage besteht, insbesondere Ihre Einwilligung, oder wenn die Daten zuvor anonymisiert wurden.

Eine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher Wirkung oder ähnlich erheblicher Beeinträchtigung im Sinne des Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

Zur technischen Umsetzung können Dienstleister und Subdienstleister eingesetzt werden, insbesondere für Hosting, Spracherkennung, Sprachverarbeitung und technische Infrastruktur. Soweit diese Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, erfolgt dies auf Grundlage entsprechender datenschutzrechtlicher Vereinbarungen.

Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Drittstaaten, insbesondere in die USA, kann nicht ausgeschlossen werden, soweit dies für den Betrieb des Dienstes erforderlich ist. Eine solche Übermittlung erfolgt nur, wenn die Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO erfüllt sind, insbesondere auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses, geeigneter Garantien wie EU-Standardvertragsklauseln oder einer anderen zulässigen Rechtsgrundlage.

Die Speicherung der Daten erfolgt nur so lange, wie dies für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Anschließend werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

Sie können die Verarbeitung durch den KI-gestützten Telefonassistenten vermeiden, indem Sie das Gespräch beenden und uns auf anderem Wege kontaktieren, zum Beispiel per E-Mail oder schriftlich.

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9. SSL-/TLS-Verschlüsselung

Unsere Website nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte, zum Beispiel Anfragen, die Sie an uns als Seitenbetreiber senden, eine SSL-/TLS-Verschlüsselung.

Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers mit „https://“ beginnt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.

Wenn die SSL-/TLS-Verschlüsselung aktiviert ist, können die Daten, die Sie an uns übermitteln, nach dem Stand der Technik nicht ohne Weiteres von unbefugten Dritten mitgelesen werden.

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10. Server-Logfiles

Beim Besuch unserer Website werden durch den Hosting-Anbieter automatisch Informationen in sogenannten Server-Logfiles erhoben und gespeichert.

Hierzu gehören insbesondere:

• Browsertyp und Browserversion
• verwendetes Betriebssystem
• Referrer-URL
• Hostname des zugreifenden Rechners
• Uhrzeit der Serveranfrage
• IP-Adresse

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der sicheren, stabilen und fehlerfreien Bereitstellung unserer Website sowie in der Aufklärung von Missbrauchs- oder Sicherheitsvorfällen.

Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen erfolgt nicht. Eine unmittelbare Identifizierung einzelner Besucher ist uns anhand dieser Daten in der Regel nicht möglich. IP-Adressen können jedoch personenbezogene Daten darstellen.

Die Server-Logfiles werden gelöscht, sobald sie für die genannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind, sofern keine längere Speicherung aus Sicherheitsgründen oder aufgrund gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

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11. Cookies und Tracking

Unsere Website verwendet keine Cookies, Analyse-Tools wie Google Analytics oder andere Tracking-Technologien zur Auswertung des Nutzerverhaltens.

Sollten künftig Cookies, Analyse-Tools, externe Medien, Kartenanbieter, Schriftarten, Captcha-Dienste oder vergleichbare Dienste eingesetzt werden, wird diese Datenschutzerklärung entsprechend angepasst. Soweit hierfür eine Einwilligung erforderlich ist, wird diese vor dem Einsatz des jeweiligen Dienstes eingeholt.

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12. Widerruf von Einwilligungen

Soweit die Verarbeitung personenbezogener Daten auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Der Widerruf kann formlos erfolgen, zum Beispiel per E-Mail an:

datenschutz{@}peterknebel.de

Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.

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13. Ihre Rechte

Sie haben hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft gemäß Art. 15 DSGVO
• Recht auf Berichtigung gemäß Art. 16 DSGVO
• Recht auf Löschung gemäß Art. 17 DSGVO
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18 DSGVO
• Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 DSGVO
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung gemäß Art. 21 DSGVO
• Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie sich jederzeit an uns wenden.

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14. Widerspruchsrecht

Wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO erfolgt, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen.

Legen Sie Widerspruch ein, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

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15. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu beschweren.

Zuständige Aufsichtsbehörde ist:

Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit

Gustav-Stresemann-Ring 1

65189 Wiesbaden

Telefon: 0611 1408-0

E-Mail: poststelle@datenschutz.hessen.de

Website: https://datenschutz.hessen.de

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16. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn dies aufgrund technischer Änderungen, neuer gesetzlicher Vorgaben oder Änderungen unserer Datenverarbeitung erforderlich wird.

Die jeweils aktuelle Version ist auf dieser Website verfügbar.